HTM Fiets

We kunnen het saldo terugstorten op je rekening. Stuur een e-mail met je gebruikersnaam, e-mailadres en bankrekeningnummer naar deelfiets@htm.nl .

Het bedrag wordt binnen 10 dagen overgemaakt naar de bankrekening.

Let op: er kan geen uitbetaling worden gedaan als er nog een fietshuur actief is op het account, promo-acties worden niet uitbetaald.

Je kan je HTM Fiets Account opzeggen als het saldo van je wallet op € 0,- staat.

Staat er nog tegoed in de Wallet? Vraag dit dan terug door te mailen naar deelfiets@htm.nl

Staat er negatief tegoed in de Wallet? Vul het tegoed aan tot € 0,-, vervolgens kun je jouw account opzeggen.

Het is heel makkelijk om een HTM Fiets te gebruiken! Dit werkt als volgt:

1. Download de HTM Fiets App en maak een account aan.
2. Ga in de app naar Betaling en voeg hier saldo toe. Dit kan via iDeal en creditcard.
3. Op de kaart zie je waar de dichtstbijzijnde HTM Fietsen zijn. Deze staan verdeeld over 3 dropzones in Zoetermeer.
4. Klik op de fiets die je wil reserveren en kies voor Reserveren. Je kan de fiets ook direct gebruiken, klik dan op Rijden / Huur Fiets. Let op: de huur begint dan direct!
5. Als je bij de fiets bent aangekomen, ontgrendel je het fietsslot met de app. Scan de QR-code op de fiets of toets het fietsnummer in. Na ontgrendelen springt het slot automatisch open.
6. Gebruik de HTM Fiets naar eigen wensen. Vergeet niet om de fiets op slot te zetten als je deze ergens parkeert!
7. Uitgefietst? Check de app om de dichtstbijzijnde dropzone is om de fiets weer in te leveren.
8. Vergrendel de fiets door op Einde rit te drukken in de app en zet de fiets handmatig op slot. Let op: Als een fiets met open slot wordt achtergelaten ben je als huurder aansprakelijk als de fiets wordt gestolen.

De huurkosten worden automatisch verrekend met je saldo. Als het saldo na afrekening negatief is moet je dit weer aanvullen voor een volgend gebruik.

Ontdek Zoetermeer met de HTM Fiets! Je kan de hele regio doorfietsen. Let op: je moet de fiets wel weer inleveren bij dropzone station Lansingerland, Dutch Tech Campus of Dutch Innovation Factory.

Download de HTM Fiets App in de Google Play Store of in de Apple Store. Als je de app voor het eerst opent wordt je stapsgewijs verteld hoe je de app gebruikt.

* Bij gebruik van dezelfde reservering

Let op: Kijk voor speciale aanbiedingen en promoties in de HTM Fiets app onder Promo's.

De kosten van je rit worden altijd na je reservering van je saldo gehaald. Let op: zorg altijd vóór de huur van je HTM Fiets dat er positief saldo in je wallet staat. Het bedrag van de huur wordt na de rit van je saldo gehaald. Bij een negatief saldo moet dit worden aangevuld tot minimaal € 0,-.

Betaal je met creditcard? Dan hoef je voor je rit geen positief saldo te hebben. Het bedrag van de huur wordt per rit in rekening gebracht en afgeschreven.

• Ga in de app naar % Promo’s
• Voer de promotiecode in en druk op Toevoegen. 
• De waarde van de promotiecode wordt toegevoegd aan je wallet.
• Start de fietsrit en kies 'betalen via promo' als betaalwijze. Fijne rit!

Let op: voor gebruik van een promotiecode moet er minstens €1,00 in je wallet staan.

Als je een terugbetaling krijgt wordt deze direct aan je wallet toegevoegd. Je kan dit dus gelijk gebruiken om weer verder te fietsen.

Wil je een terugbetaling van de wallet naar jouw bankrekening? Deze overdracht duurt maximaal 10 werkdagen.

Omdat de HTM Fietsen bedoeld zijn voor korte ritten kan je een HTM Fiets maximaal 72 uur huren. Op die manier kunnen veel verschillende reizigers gebruik maken van onze dienst. Na deze 72 uur moet de fiets worden ingeleverd. Als dit niet gebeurt kan er een boete worden uitgeschreven van € 400,- naast de doorlopende huurkosten.

Je kan je HTM Fiets Account altijd opzeggen, mits er geen negatief saldo in de wallet open staat.

Let op: bij opzegging vervalt het tegoed in je wallet. Maak dit dus eerst op voor je het account beëindigt of laat dit uitbetalen via deelfiets@htm.nl.

Binnen 2 minuten ontvang je een reisoverzicht. Heb je dit niet gekregen? Herstart de app en ga naar Ritgeschiedenis. Staat de rit er nog steeds niet bij? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Dit kan via de app via Hulp nodig? of bel naar 0900-HTMBike of 0900-4862453.

Als je na je betaling niet op terug naar HTM Fiets App drukt krijg je wel een afschrijving van de bank maar wordt dit bedrag gestorneerd door iDeal. Je geld wordt binnen 4 dagen weer teruggestort en is niet terug te zien in de wallet. Druk dus altijd op Terug naar HTM Fiets App!

1. Soms blokkeert het slot door de spaak. Til de fiets op en draai het wiel een beetje.
2. Werkt dit niet? Herstart de app als het slot bij de eerste poging niet open gaat.
3. Probeer de QR-code nogmaals te scannen of voer het fietsnummer in.
4. Werkt het nog steeds niet? Schakel je bluetooth uit en weer in.
5. Als het nog steeds niet lukt kan je onze Klantenservice bereiken (0900-HTMBike of 0900-4862453). Je kan het natuurlijk ook een andere fiets proberen.

Heb je geen tijd om te wachten? Zet de fiets dan op slot door deze op Pauze te zetten. Meldt dit wel bij de Klantenservice!

Bel buiten onze openingstijden met de logistieke partij (070 3906262). Let op: Dit telefoonnummer is alleen bereikbaar voor HTM Fiets.

1. Check of je in een dropzone staat. Je kan de fietsrit alleen in één van deze zones beëindigen.
2. Sta je in een dropzone? Herstart de app als het slot bij de eerste poging niet dicht gaat.
3. Probeer de QR-code nogmaals te scannen of voer het fietsnummer in.
4. Werkt het nog steeds niet? Schakel je bluetooth uit en weer in.
5. Als het nog steeds niet lukt kan je onze Klantenservice bereiken (0900-HTMBike of 0900-4862453).

Heb je geen tijd om te wachten? Zet de fiets op slot door deze op Pauze te zetten. Meldt dit wel bij de Klantenservice!

Bel buiten onze openingstijden met de logistieke partij (070 3906262). Let op: Dit telefoonnummer is alleen bereikbaar voor HTM Fiets.

Herstart de app en probeer het opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Herstart je telefoon. Als je hierna nog steeds problemen hebt kan je onze Klantenservice bereiken op 0900-HTMBike of 0900-4862453.

Bel buiten onze openingstijden met onze logistieke partij (070 3906262). Let op: dit telefoonnummer is alleen bereikbaar voor HTM Fiets.

Geef deze melding altijd zo snel mogelijk door aan onze Klantenservice via 0900-HTMBike of 0900-4862453. Doe ook aangifte bij de politie.

Is er een geval van nood zoals diefstal, een ongeval of kan je fiets niet op slot? Bel buiten onze openingstijden met onze logistieke partij (070 3906262). Let op: dit telefoonnummer is alleen bereikbaar voor HTM Fiets.

Kan de melding wachten? Dien dan een ticket in via de app bij Hulp Nodig?. Je melding wordt de volgende dag beantwoord.

Neem contact op met de HTM Klantenservice of download de HTM Fiets App op de telefoon van iemand anders. Log hier in met je eigen account en vervolg of beëindig de rit op deze manier.

Let op: laat de fiets nooit ergens onbeheerd achter met een open slot!

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op via 0900-HTMBIKE of 0900-4862453

Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur - op vrijdag 28 oktober tot 17.00 uur
Zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur
Zondag/Feestdagen van 09.00 tot 17.00 uur

In geval van nood, zoals diefstal, een ongeval of als je de fiets niet op slot kan zetten, kan je buiten bovenstaande openingstijden contact opnemen met onze logistieke partij. Bel 070 3906262. Let op: dit telefoonnummer is alleen bereikbaar voor HTM Fiets.

Kijk hieronder voor de privacyverklaring van de HTM Fiets:

Privacyverklaring

Kijk hieronder voor de algemene voorwaarden van de HTM Fiets:

Algemene voorwaarden

We hebben twee soorten fietslampen:

• Automatisch: bij deze fietsen hoef je niets te doen, de lamp gaat uit zichzelf aan.
• Handmatig: Op de bovenkant van de koplamp zit een knopje die je kan indrukken, bij de achter verlichting zit een schuifje.

HTM Personenvervoer N.V.

Vestigingsadres: Koningin Julianaplein 10, 2595 AA ’s-Gravenhage

Kamer van Koophandel nummer : 27014495

Telefoonnummer: 0900 486 4636