HTM ook in 2024 beste stadsvervoerder
Op 25 maart zijn de resultaten van de OV-klantenbarometer 2024 bekend gemaakt. HTM scoort net als in 2023 een gemiddeld cijfer van 7,9. HTM is daarmee sinds 2018 de beste stadsvervoerder. De score is ook iets hoger dan het landelijke gemiddelde van een 7,8. Meer dan 30% van de reizigers geeft het openbaar vervoer van HTM een 9 of een 10. Iets meer dan 3% geeft het een onvoldoende.
Tram en bus
HTM scoort voor haar tramvervoer vooral hoger op tarief en gemak kaartje kopen. Verslechtering van de score door de reiziger zit voornamelijk op het veiligheidsgevoel tijdens de rit. Vergeleken met landelijke resultaten heeft HTM bij bus de frequentie beter op orde. Bij de busreiziger scoort informatie op de halte, rijstijl en het gemak van een kaartje kopen beduidend lager. HTM verwacht dat deze aspecten in de OV-barometer 2025 hoger gaan scoren. Daar zullen de nieuwe elektrische bussen en de nieuwe digitale halteborden aan bijdragen.
Wensen van de reizigers
Natuurlijk zijn er ook wensen die de reizigers van HTM hebben geuit. Reizigers willen voornamelijk meer ritten op een dag en ook een hogere kans op een zitplaats. Tot slot is er de wens voor betere reisinformatie bij vertragingen en verstoringen. Overigens gaf 25% van de reizigers aan niks te willen veranderen.
Lees hier het landelijke rapport van de OV-klantenbarometer 2024